Gönderi ve İade Politikası
Son güncelleme: 01/11/2025
Marbling Collection’dan yaptığınız alışverişlerde aşağıdaki gönderi ve iade koşulları geçerlidir.
1. Gönderi (Kargo) Politikası
1.1 Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanır.
El yapımı ürünlerde yoğunluk durumuna göre bu süre kısa süreli değişiklik gösterebilir.
1.2 Kargo Süreleri
Türkiye içi teslimatlar, seçilen kargo firması ve teslimat bölgesine göre 1–4 iş günü arasında değişir.
Uluslararası gönderiler için teslimat süreleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
1.3 Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri ödeme aşamasında belirtilir.
Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.
1.4 Kargo Hasarları
Kargo sırasında oluşabilecek hasarlar için:
-
Paketi teslim almadan önce kontrol edilmesi,
-
Hasar tespit edilirse kargo görevlisiyle tutanak tutulması gerekir.
Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir veya kabul edilmeyebilir.
2. İade Politikası
2.1 İade Şartları
Aşağıdaki koşullar sağlandığı sürece ürünler 14 gün içinde iade edilebilir:
-
Ürün kullanılmamış,
-
Ambalajı açılmamış,
-
Satışa uygun halde olmalıdır.
2.2 İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve güvenlik nedeniyle iade kabul edilmez:
-
Kullanılmış veya açılmış losyon mumlar
-
Roll-on parfümler
-
Difüzörler
-
Kişiye özel hazırlanan ürünler
-
Özel seri veya hediye kutularındaki kişisel bakım ürünleri
2.3 Değişim
Kullanılmamış ürünlerde renk/koku değişimi mümkündür.
Stok bulunmaması durumunda değişim süresi uzayabilir.
2.4 İade Süreci
-
İade talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden iletin.
-
Size yönlendirilen adrese ürünü güvenli şekilde gönderin.
-
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 48 saat içinde bilgi verilir.
-
Onaylanan iadeler 5–7 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.
Not: Kargo ücreti, ürün kusurlu olmadığı sürece müşteriye aittir.
3. Kusurlu ve Hatalı Ürünler
Ürün size hasarlı ya da yanlış gönderildiyse:
-
48 saat içinde bizimle iletişime geçin,
-
Ürün fotoğrafını ve sipariş numaranızı iletin.
Kusur onaylandığında ürün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
4. Sipariş İptali
Sipariş, kargoya verilmemişse iptal edilebilir.
Kargoya verilen siparişler iptal edilemez; iade süreci uygulanır.
5. İletişim
Gönderi ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorular için:
E-posta: collection@marblingbodrum.com
Telefon / WhatsApp: +90 … …
Instagram: @marblingcollection